方豐霞:優化甄別機制提升行政效能
2026-01-28 09:02
12345政務服務熱線是反映社情民意的晴雨表,是政府部門優化政務服務、提升行政效能的重要抓手。
省人大代表、湄洲灣職業技術學院工商管理系主任方豐霞認為,各地在12345熱線的實際運行中仍存在一些困擾,如部分職能單位對明顯不合理的訴求不敢說不;一些本應通過司法、仲裁等專業渠道解決的訴求卻流向12345熱線,造成了公共資源的錯配和浪費。
方豐霞建議,首先,建立訴求分級分類甄別機制,將訴求違法、已依法終結、訴求無理、惡意占用資源等訴求標記“異?!保修k單位有權退單,并由平臺復核說明。其次,建立以“合理訴求解決率”為核心的綜合性考評體系。此外,強化前端引導與數據賦能,在接收端通過關鍵詞觸發,自動推送相關政策法規,從源頭減少不合理工單的生成;利用大數據分析高頻重復訴求,理清問題根源。對于涉及民事糾紛、已進入司法程序等事項,引導當事人通過其他專業渠道解決。對于惡意投訴,建立“灰名單”機制,采取一定技術手段予以約束。(報業集團記者 陳漢兒)
來源:福建日報
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